Útmutató
AI ügyfélszolgálat magyarul, saját szerveren
Mi az AI ügyfélszolgálat, és mi nem az
Egy chatbot kérdésekre válaszol egy listából, aztán megáll. Egy AI ügyfélszolgálat felveszi a kérést bármelyik csatornán, visszakérdez, amíg a kérés teljes, jegyet nyit, előkészíti a döntést, és a jóváhagyás után el is végzi a munkát. A chat a legkisebb része.
Miért nehéz magyarul
A magyar toldalékol. Ugyanaz a kérés tucatnyi alakban hangozhat el, és a rövid, hasonló hangzású mondatok könnyen összekeverhetők. Ezért nem találgatunk: Kolli megerősítteti a témát, mielőtt bármit rögzítene, és csak jóváhagyott mondatot mond ki. A beszédfelismerést magyarul, telefonvonal-minőségű hangon mértük: 14,5% szóhiba olvasott beszéden, ami az alsó határ. A hang magyar, és négyszer gyorsabb a valós időnél, processzoron.
Mit jelent a „saját szerveren"
Azt, hogy nincs kinek elküldeni a szöveget. Beszédfelismerés, hang, nyelvi modell, tudásbázis és jegykezelő egy helyen fut: az ATAILA magyarországi infrastruktúráján vagy nálad. Ez ellenőrizhető a saját tűzfaladon.
Kinek éri meg
Mindenkinek, aki sok jeggyel dolgozik, és akinek a pontosság meg a gyorsaság egyszerre számít: behajtás, áru-visszatérítés, kárbejelentés, IT szolgáltatók, ügyvédi irodák, rendelők, könyvelőirodák. Az ügyvezetőnek és az ügyfélszolgálati vezetőnek, mert ott spórol, ahol a jegyek pénzbe kerülnek.
Gyakori kérdések
- Tényleg nem megy ki semmi?
- Nem. A nyelvi modell, a beszédfelismerés és a beszédszintézis a saját infrastruktúrán fut. Nincs külső API-hívás. Ezt a hálózati forgalmadon te magad ellenőrizheted.
- Mi van, ha nem érti az ügyfelet?
- Két sikertelen kör után átadja: rögzíti, ami elhangzott, jegyet nyit, és ember veszi át. Senki nem marad válasz nélkül.
- Válaszol is, vagy csak jegyet nyit?
- Válaszol, ha van jóváhagyott válasz, szóról szóra. Minden más választ ember hagy jóvá, mielőtt kimenne. Ez szándékos, és a rendszer kényszeríti ki.
- Magyarul tud?
- Magyarul tud a legjobban. A hangja magyar, a beszédfelismerést magyar, telefonvonal-minőségű hangon mértük.
- Kolli hangja gépi?
- Igen, és ezt ki is mondja. Minden generált hangfájl gépileg olvasható jelölést kap.
- Mennyi idő bevezetni?
- Belül kezdünk, a saját kollégáiddal. A tempót az szabja meg, hány kéréstípust rögzítünk együtt. Dátumot itt nem ígérünk, a bemutatón beszéljük meg.
- Mennyibe kerül?
- Az ATAILA Cloudban ajánlat alapján, egyeztetés után. Saját hardveren asztalonkénti átalánydíj. Sosem felhasználónként, sosem tokenenként.
- Használhatom munkaügyi döntésekhez?
- Nem. Az okoskollegát nem használjuk felvételhez, értékeléshez vagy feladatkiosztáshoz. Ez tervezési korlát.
- Hogyan kérhetek bemutatót?
- A Kérek egy bemutatót gombbal. A bemutató személyes, online, és egy rövid titoktartási nyilatkozat elfogadásával kezdődik.
Tovább: Hogyan működik · Mit tud Kolli · Tudástár