okoskollega
Az okos kolléga, aki nálad lakik.
Az okos kolléga, aki nálad lakik.
Ügyfélszolgálat, helpdesk, recepció. Magyarul. És minden szó a te hardvereden marad.
Kolli fogadja a kéréseket e-mailben, chaten, telefonon és mobilappból. Megérti, mit szeretne az ügyfél, visszakérdez, amíg a kérés teljes, jegyet nyit belőle, és a háttérben előkészíti a döntést. Egy ember jóváhagy. Kolli elvégzi. Közben egyetlen szó sem hagyja el az épületet.
Kinek való
Mindenkinek, aki sok jeggyel dolgozik.
Ahol naponta tucatnyi vagy száz megkeresés érkezik, és a pontosság meg a gyorsaság egyszerre számít. Ott, ahol egy félbehagyott telefonhívás vagy egy hiányos bejelentés pénzbe kerül.
Behajtás.
Minden ügy pontos adatokkal érkezik, nem félbehagyott hívásokból. Kolli ugyanazt kérdezi mindenkitől, ugyanabban a sorrendben.
Áru-visszatérítés, reklamáció.
Rendelésszám, termék, ok, fotó. Kolli bekéri, mielőtt bárki hozzányúlna az ügyhöz.
Kárbejelentés.
A bejelentő a saját szavaival mondja el, mi történt. Kolli ellenőrzőlista szerint kérdez vissza, és teljes jegyet ad át.
IT szolgáltatók.
Hozzáférés, leállás, kérés, számlázás. Ezt futtatjuk mi is, a saját ügyfeleinknek.
Ügyvédi iroda, rendelő.
Az első hívás már titok. Nálad marad, mert nincs kinek továbbítani.
Könyvelőiroda.
Bér, adószám, határidő. Ugyanaz a logika: az az adat a legbiztonságosabb, amelyik el sem indult.
Egy kolléga, két munkakör
Elöl: Kolli felveszi.
Meghallgatja az ügyfelet, visszakérdez, amíg a kérés teljes, megerősítteti, és jegyet nyit. Ha van rá kész válasz, azt mondja, szóról szóra úgy, ahogy egy ember megírta és jóváhagyta. Ha az ügyfél maga is meg tudja oldani, megmutatja az utat, és nem nyit fölösleges jegyet.
Hátul: Kolli előkészíti a döntést.
Minden új jegyet elolvas, megnézi az ügyfél előzményeit és a te tudásbázisodat, és egy döntési lapot tesz a jegyre: mibe kerül, mi a kockázat, kit érint, hogyan lehet visszacsinálni, mit ígérünk vele másoknak. Egy ember jóváhagy. Kolli elvégzi a munkát, és megírja a választ, amit szintén ember küld el.
Semmi nem jut el az ügyfélhez úgy, hogy egy névvel rendelkező ember ne hagyta volna jóvá. Ezt nem ígérjük. Ezt a rendszer kényszeríti ki.
Nincs harmadik fél. Egy sem.
A legtöbb AI-asszisztens úgy működik, hogy a te szövegedet elküldi valaki másnak. Külső beszédfelismerő, külső nyelvi modell, külső keresés, gyakran az EU-n kívül, mindegyikhez külön adatfeldolgozói szerződéssel. Az okoskollegánál nincs kinek elküldeni. A beszédfelismerés, a hang, a nyelvi modell, a tudásbázis és a jegykezelő mind a saját hardveren fut: az ATAILA magyarországi infrastruktúráján, vagy a tiéden.
| Külső AI-szolgáltatókra épülő megoldás | okoskollega | |
|---|---|---|
| Adatfeldolgozó harmadik fél | jellemzően több | nincs |
| Az ügyfél szövege elhagyja a céget | igen | nem |
| Adattovábbítás az EU-n kívülre | jellemzően igen | nincs |
| Felelős a részszolgáltatásokért | több partner, gyakran kizárt felelősséggel | egy szerződés, egy felelős: az ATAILA |
Amit nem küldesz el, azt nem kell megvédened. És ez ellenőrizhető: a hálózati forgalom nálad van.
Az üzletnek szól
Ügyvezetőnek és ügyfélszolgálati vezetőnek készült.
Az okoskollega nem IT-projekt. Ott spórol, ahol a jegyek pénzbe kerülnek: a félbehagyott telefonhívásokon, a hiányos bejelentéseken, amik miatt valakinek vissza kell hívnia, és az esti meg hétvégi tűzoltáson. Kolli teljes jegyet ad át, minden alkalommal ugyanúgy kérdez, és sosem felejti el, mi történt legutóbb.
Kevesebb telefonperc.
A kérés első körben teljes.
Teljes jegyek.
Melyik rendszer, mit ír ki, mióta, ki. Nem „nem működik".
Mérhető.
Első válasz ideje, önkiszolgálásra terelt kérések, telefonpercek. Nem ígérünk számot előre. Mérünk.
A saját ügyfélszolgálatunkat is ez viszi
2026 júniusa óta a saját ügyfélszolgálatunkat is Kolli viszi. Egy magyar tanúsító szervezet mérnökei, és az ő AI-kódoló ügynökük, ma is ide nyitják a jegyeiket. Ugyanaz a kolléga dolgozza fel a te jegyeidet, amelyik a mieinket.
Amit mértünk:
78
lezárt tiket
a saját ügyfélszolgálatunkon, 2026 szeptemberéig. Valódi ügyfelek, valódi jegyek.
< 3 óra
átlagos válaszidő
munkaidőben, az első érdemi válaszig. Nem automata visszaigazolásig.
1000+
AI-vezérelt teszt
méri a válaszok pontosságát magyarul. Ami elbukik, a következő tanítási körbe megy: a hangolás folyamatos.
4×
gyorsabb a valós időnél
a beszédszintézis, processzoron, GPU nélkül.
Az ATAILA Cloud Platformon fut
Naplózás minden lépésről. Sérülékenységvizsgált konténerek. Kubernetes és GitOps alapú kiszállítás. Verziózott kiadások, kiadási jegyzettel. Ugyanaz a platform, amelyen a saját cégünket is futtatjuk.
Nézd meg működés közben.
Személyes online bemutató, a te kérdéseiddel, a te folyamataiddal.