Hogyan működik
Egy beszélgetés, egy jegy, egy döntés, egy elvégzett munka. Így megy végig.
Elöl: a beszélgetés
- 1
Bemutatkozik.
Kolli minden beszélgetés elején közli, hogy AI, és kinek a nevében jár el. Ezt egyetlen beállítás sem tudja kikapcsolni.
- 2
Meghallgat.
Az ügyfél a saját szavaival, magyarul mondja el, mi a gond. Írásban vagy hangon.
- 3
Visszakérdez.
Kolli megerősítteti a témát, és bekéri, ami a jegyhez kell: melyik rendszer, mit ír ki, mióta, milyen felhasználónévvel. Legfeljebb két kérdés. Jelszót soha.
- 4
Válaszol, ha van rá jóváhagyott válasz.
Szóról szóra. Ha az ügyfél maga is meg tudja oldani, megmutatja, és nem nyit jegyet.
- 5
Jegyet nyit.
Csak akkor, ha az ügyfél kifejezetten rábólintott. A jegy száma azonnal megvan.
Hátul: a munka
- 6
Elolvassa.
Az új jegyet, az ügyfél előzményeit, a te tudásbázisodat.
- 7
Döntési lapot ír.
Egy telefonképernyőn elférő összefoglaló: mibe kerül, mekkora a változás, mi a kockázat, kit érint, hogyan lehet visszavonni, mit ígérünk vele másoknak. A végén ajánlás: jóváhagy, elutasít, visszakérdez.
- 8
Egy ember dönt.
A jóváhagyás a jegy állapota, nem egy üzenet. Rögzítve, időbélyeggel, névvel. Nem lehet átugrani, és nem lehet rábeszélni.
Ez az emberi lépés
- 9
Elvégzi.
Csak azt, amit a jóváhagyott jegy megenged, egy rögzített eszközkészlettel. Minden változtatás előtt újra ellenőrzi a jegy állapotát.
- 10
Megírja a választ.
Az ügyfél nyelvén, belső részletek nélkül. Ember küldi el.
- 11
Összefoglal.
Lezáráskor két rövid szöveg: mi volt ez, és hogyan oldottuk meg. Magyarul és angolul. Ember hagyja jóvá, utána látja az ügyfél.
Miért ilyen szigorú?
Mert egy ügyfélnek szóló mondatot nem lehet visszavonni, és egy rendszerhez nyúló műveletet nem lehet meg nem történtté tenni. Kolli mindent előkészít. A kimenő szót és a rendszert érintő műveletet ember hagyja jóvá. Ezt a rendszer kényszeríti ki, nem a jó szándék.